Orientujte sa na pozitívnu zákaznícku skúsenosť

Položte si otázku, čo je pre vás lepšie mať zákazníka na 1 rok alebo ho získať na celý život. Ak chcete získať zákazníkov dlhodobo a najlepšie na celý život, tak potrebujete robiť oveľa viac v zákazníckych službách ako robíte teraz. Využite službu biznis koučing a zamerajme sa spolu na dosiahnutie vašich obchodných cieľov.

Dlhodobá orientácia na pozitívnu zákaznícku skúsenosť vám pomôže víťaziť v konkurenčnom boji.

Jeff Bezos z Amazonu sa neustále pýtal seba a svojich kolegov, čo môžu urobiť každý deň lepšie aby udržali zákaznícku pozornosť. Jeff vyžadoval od svojich zamestnancov aby boli extrémne orientovaný na pozitívnu zákaznícku skúsenosť v každom ohľade a pri každom stretnutí zákazníka s ich spoločnoťou.

Niektoré spoločnosti neradi riskujú, vyhýbajú sa experimentovaniu a hrajú hlavne na istotu a tu je vaša príležitosť.

Doprajte skvelý zákaznícky zážitok a potom to urobte znova, znova, znova a zákazník to mimoriadne ocení lojalitou. Do popredia sa dostávajú zákaznícky orientovaní ľudia Generácie Y – Z a Millenials. Títo zákazníci sú nielen orientovaný na zážitky spojené s nakupovaním – oni ich očakávajú!

„Na potenciálneho zákazníka sa pozerajte ako na dlhodobú investíciu.“ – Michal Kováč –

Uvediem vám príklad predajcu aut. Predajom auta zákazníkovi ste len začali a nie skončili. Vaše nastavenie by malo byť – ak raz získam zákazníka, tak kedykoľvek bude uvažovať o kúpe nového auta obráti sa na mňa. Mala by to byť vaša priorita! Získate tým nielen jeho pozornosť, ale mate reálnu šancu, že vás odporučí svojim priateľom a rodine. Z 1 predaného auta získate potenciál na ďalšie predaje. Tomu sa hovorí vysoká rentabilita vloženého času a iniciatívy.

„Ak potrebujete zvýšiť predaj, zamerajte sa na zákaznícky servis.“ – Brian Tracy –

Ako biznis kouč budem pomáhať vášmu obchodného tímu zamerať sa na budovanie dlhodobej pozitívnej zákazníckej skúsenosti.

Chcite aby vaši zákazníci boli šťastní a potom vám budú dôverovať. Buďte s vašimi zákazníkmi v neustálom kontakte a ak budú mať problém okamžite ho vyriešte.

Zákazníci sa potrebujú vždy ubezpečiť, že vám na nich záleží !

P.S. Chcete objaviť vaše vlastné nápady a posunúť svoj biznis na vyšší level? Využite bezplatnú konzultáciu k službe biznis koučing & mentoring a dohodnite si nezáväzné stretnutie ešte dnes!